一 | 52个项目同台角逐！杭州日报讯 实践育有礼，文明润杭城。 “互助员上门服务万一出了意外怎么办？”“低偿收费后，责任怎么算？”……近日，西湖区文新街道与人保财险西湖支公司正式签署“邻里互助”保险服务协议，困扰邻里互助员和社区许久的“心病”有了制度性“解药”，标志着文新街道在探索可持续低偿邻里互助养老模式上，迈出了关键一步。
二 | 双重顾虑 挡住了邻里善意的脚步文新街道的低偿邻里互助探索，起步于今年5月。彼时，德加社区率先试水“物业牵头、双轨定价”模式。8月5日，由市委宣传部（市文明办）主办的2026年杭州市新时代文明实践项目展示交流活动举办。现场，52个文明实践项目，聚焦学习实践科学理论、宣传宣讲党的政策、丰富活跃文化生活、培育践行主流价值等重点工作，构建起包含理论宣讲、助力共富、移风易俗、暖心服务、优质文化资源直达基层等在内的多元内容体系，充分展示杭州市新时代文明实践工作的生动实践与亮眼成效。
三 | 送餐5元一次、洗衣晾晒10元一次……明码标价让邻里间的帮忙从“人情债”变成了“明白账”，低偿邻里互助模式很快在街道15个社区全面铺开。
四 | 展示环节，各项目负责人化身“文明实践项目推介官”，以通俗易懂、生动翔实的讲解，向观众全方位展示项目的基本情况、创新运作模式、实际成效及社会影响力，生动呈现基层文明实践工作的蓬勃活力。
五 | 最终，“小哥圆桌会”文明善治新时代文明实践项目等5个项目获金奖，另有10个项目获银奖，15个项目获铜奖，22个项目获优胜奖。“这次带着‘小哥圆桌会’站上市新时代文明实践项目展示交流活动的舞台，我心里满是踏实与荣幸。能和全市优秀的文明实践项目同台交流，对我们骑手团队来说是一次难得的学习机会。
六 | ”“小哥圆桌会”文明善治新时代文明实践项目牵头人彭清林告诉记者，“小哥圆桌会”从最初帮骑手们解决诉求和难题的议事小会场，一步步成长为如今规范化的文明实践项目，离不开每一位支持者和参与者的努力。希望借助此次活动的平台，能更多展示新就业群体主动参与城市文明建设、基层善治的实践成果，让更多人理解“小哥议事、小哥服务、小哥奉献”的价值。短短三个月，文新街道已挖掘邻里互助员320名，累计完成互助服务近千次。“我最早是一个人义务修车，现在有一群志愿者一起，免费给群众修车、修家电、理发等。
七 | 这本惠及老人的“明白账”让求助不再碍于面子，然而新的堵点却冒了出来。“陪诊时老人摔了跤，责任算谁的？”“上门帮忙碰坏了东西，要不要赔？”……在低偿邻里互助推进过程中，这样的疑问反复出现。为了厘清服务中的权责问题，文新街道想到了一个破题抓手——引入专业保险机构力量。这次能带着这个传承类项目来参加展示，是认可更是责任。
八 | ”在“胜东有礼·周一学胜东”最美榜样传承文明实践项目负责人孔胜东看来，一个人的力量有限，只有让更多人愿意学榜样、做志愿服务，文明实践才能更好地遍地开花，“接下来我们会持续做深做细每周一的常态化便民服务，不断扩大青年志愿者队伍，让雷锋精神、劳模精神在杭州一代代传下去。
九 | ”近年来，杭州持续深化新时代文明实践体系建设，坚持以项目化引领，推动文明实践向精准化、常态化、便利化、品牌化迈进；通过建立市级项目库，持续孵化、培育、推广一批群众认可、社会影响力大的文明实践项目，全力擦亮“浙江有礼·最美杭州”市域文明新实践品牌。下一步，杭州将持续发掘基层优质文明实践载体，孵化培育并广泛推广一批群众喜闻乐见、具备较强社会影响力的特色项目，持续深耕“浙江有礼・最美杭州”市域文明新实践品牌，让文明新风浸润杭城每一处角落。文新街道主要负责人主动找到人保财险西湖支公司，提出为低偿邻里互助配套专属保险的需求。在详细了解低偿邻里互助的模式和运行情况后，人保财险西湖支公司总经理助理苏畅归纳出其中的双重顾虑：志愿者不敢参与，怕担责；老人和家属怕出事，担心没兜底。“说到底，就是缺一套能兜底的风险方案。”苏畅说，没有这道防线，再多的热心也会被“万一”两个字挡在门外，这正是低偿邻里互助深化过程中绕不开的一道坎。一份保单 补上创新背后的保障空白有了专业保险机构的助力，文新街道以“居民自发自治、街道统筹托底”为核心原则，专门划拨民生专项资金，为全街道在册互助员和老年服务对象统一投保。这份定制保单的保障对象覆盖服务的“两端”，同时纳入提供帮助的互助员和接受服务的老年人，保障范围覆盖了人身意外伤害、财产损毁、第三方责任等邻里互助场景中的高频风险。“传统保险对责任不清的纠纷通常不承保或理赔很难，我们这次专门嵌入了社会矛盾纠纷条款，对基层治理中责任难以认定的情况进行兜底，这也是人保财险在杭州推出的第一份针对低偿邻里互助场景制定的专属保单。”苏畅表示，作为国企，人保财险西湖支公司愿意与街道共同参与养老服务创新场景的探索，是出于参与基层治理的社会责任感，也是对国家金融监督管理总局浙江监管局发布的《“保险+社区”居家养老服务共建计划（2025-2027年）》的一次实践落地。
十 | 根据文新街道与人保财险西湖支公司的共建计划，人保财险的专业力量将纳入社区助老梯队，配合完善重点老人台账；依托社区居家养老服务中心，常态化开展反诈宣传、金融安全科普和普惠保险咨询；同时为社区开通理赔绿色通道，提供上门协赔、快速理赔等一站式服务。
十一 | 有了兜底，互助员的底气明显足了。“以前上门难免有顾虑，现在有保险托着，敢放开手脚帮老邻居了。”德加社区互助员裴浙江在签约现场说。“低偿邻里互助不是政府大包大揽，而是搭一个让善意可持续运转的平台。”文新街道相关负责人表示，从“人情债”到“明白账”，再到如今的“放心帮”，街道将持续在探索过程中及时发现问题、精准破题，继续做好“统筹者、孵化者、赋能者”的角色，让邻里互助网在现代社区中重新生长出熟人社会的温度。
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Published on:19:40:33
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